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【門店系統(tǒng)】會(huì)員管理

2021-09-17 14:32

一、功能介紹

通過制定會(huì)員制度，制定標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員等級(jí)規(guī)則、會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員儲(chǔ)值規(guī)則等合理管理會(huì)員及服務(wù)會(huì)員，本文主要介紹會(huì)員管理功能的使用教程。

二、功能說明

【版本】會(huì)員管理功能無版本限制，但部分功能需滿足對(duì)應(yīng)版本才可使用（詳見下文介紹）

三、設(shè)置教程

1. 多門店版說明

如多門店版，則由總部統(tǒng)一制定會(huì)員制度，門店沿用總部制定的規(guī)則，專心服務(wù)客戶。

1.1 注冊(cè)來源

多門店版本下，查看會(huì)員列表/會(huì)員詳情，可查看到會(huì)員的“注冊(cè)門店”，標(biāo)識(shí)該會(huì)員從哪個(gè)門店注冊(cè)的。

1.2 門店查看會(huì)員權(quán)限設(shè)置

在【總部-設(shè)置-門店設(shè)置】中可以修改門店查看會(huì)員的權(quán)限：

① 門店可查看所有會(huì)員：每個(gè)門店的會(huì)員列表中，都可查看店鋪的所有會(huì)員；

② 門店僅能查看本店會(huì)員：門店的會(huì)員列表中，只會(huì)展示在本店注冊(cè)的會(huì)員；

③ 門店僅能查看本店會(huì)員+總部會(huì)員：門店的會(huì)員列表中，只會(huì)展示在本店以及總部注冊(cè)的會(huì)員。

2. 會(huì)員注冊(cè)

2.1 商家設(shè)置會(huì)員注冊(cè)要填寫的信息項(xiàng)

在門店后臺(tái)進(jìn)入【設(shè)置--注冊(cè)設(shè)置】設(shè)置會(huì)員注冊(cè)填寫信息項(xiàng)。

支持自定義設(shè)置會(huì)員的信息項(xiàng)，支持多種類型的表單信息，包括：?jiǎn)涡形谋?、多行文本、身份證號(hào)、數(shù)字文本、單選、多選、選擇器、地址、地圖定位、圖片上傳。

注意：

① 手機(jī)號(hào)碼：手機(jī)號(hào)碼為必填項(xiàng)，且不能由商家修改是否必填。手機(jī)號(hào)支持設(shè)置是否需要驗(yàn)證，目前支持“微信官方驗(yàn)證”。

② 身份證：身份證暫不支持驗(yàn)證是否為該手機(jī)號(hào)本人的身份證號(hào)，但支持驗(yàn)證身份證號(hào)的真?zhèn)?，需?span style="box-sizing:border-box;padding:0px;margin:0px;color:#CC0000;">填寫真實(shí)存在的身份證號(hào)。

③ 文件上傳：微信小程序僅支持上傳聊天記錄文件，不能訪問手機(jī)本地文件，單次最多上傳10M。

2.2 訪客注冊(cè)成為會(huì)員

① 掃描商家提供的注冊(cè)二維碼

商家在商家端小程序獲取注冊(cè)二維碼發(fā)給訪客掃碼注冊(cè)。

② 會(huì)員在店鋪?zhàn)灾?cè)

商家在【pc端管理后臺(tái)--設(shè)置--注冊(cè)設(shè)置--自助注冊(cè)會(huì)員】設(shè)置“開啟”，訪客訪問用戶端，自行注冊(cè)。

注：如果關(guān)閉自助注冊(cè)，訪客激活會(huì)員-填寫注冊(cè)資料時(shí)即會(huì)提示該商家不支持自助注冊(cè)。

③ 預(yù)約時(shí)即成為會(huì)員。

商家在【pc端管理后臺(tái)--設(shè)置--預(yù)約設(shè)置--預(yù)約即會(huì)員】設(shè)置“開啟”訪客預(yù)約時(shí)即可成為會(huì)員。

3. 商家添加會(huì)員

注意：添加會(huì)員后，會(huì)員需要用手機(jī)號(hào)碼在會(huì)員端小程序中自助激活會(huì)員。

3.1 新增單個(gè)會(huì)員

商家在pc端后臺(tái) 【會(huì)員--會(huì)員列表】中新增會(huì)員，總部及門店均可新增。

3.2 批量添加會(huì)員

此功能需初級(jí)版及以上版本支持。

商家可以通過下載excel模板，填寫會(huì)員信息，然后快速導(dǎo)入會(huì)員數(shù)據(jù)，必須按照“下載模板”中的excel模板導(dǎo)入。

商家添加會(huì)員后支持快捷進(jìn)入以下操作：新增預(yù)約、開單、開卡、充值。

4. 會(huì)員管理

4.1 在小程序管理會(huì)員

在商家端小程序，進(jìn)入“會(huì)員”頁面，點(diǎn)擊某個(gè)會(huì)員可查看會(huì)員詳情，在“會(huì)員詳情”中，可查看會(huì)員的信息、一鍵撥號(hào)、幫會(huì)員新增預(yù)約、添加服務(wù)計(jì)劃、給會(huì)員打標(biāo)簽、修改會(huì)員信息、派券（需開啟優(yōu)惠券）等。

① 到店次數(shù)：這個(gè)會(huì)員總共在店鋪上預(yù)約并到店的次數(shù)，當(dāng)商家在預(yù)約記錄上進(jìn)行“已完成”操作后（預(yù)約核銷后記錄），這個(gè)數(shù)據(jù)就+1 次（在pc端也可以查看）；

② 最近到店消費(fèi)：這個(gè)會(huì)員上一次預(yù)約并到店的時(shí)間，具體指商家在預(yù)約記錄上進(jìn)行“已完成”操作的時(shí)間；

③ 最近登錄會(huì)員卡：這個(gè)會(huì)員最近一次進(jìn)入商家的小程序店鋪的時(shí)間；

④ 打標(biāo)簽：商家在pc端后臺(tái)創(chuàng)建標(biāo)簽后，商家可在小程序端給會(huì)員打上標(biāo)簽。

4.2 在PC端管理會(huì)員

4.2.1 查看會(huì)員

① 商家可在后臺(tái)查看某個(gè)會(huì)員的會(huì)員信息、余額、優(yōu)惠券、權(quán)益、積分等；

② 查看會(huì)員動(dòng)態(tài)，顧客成為會(huì)員后在店內(nèi)進(jìn)行預(yù)約、下單、評(píng)價(jià)等操作，都會(huì)記錄到會(huì)員詳情中的會(huì)員動(dòng)態(tài)內(nèi)，商家可以在此查看會(huì)員在店內(nèi)的所有動(dòng)態(tài)信息；

③ 查看服務(wù)日志。