如何接入設(shè)置微信客服（企微客服）？

功能說(shuō)明：

① 微信小程序主體必須和企業(yè)微信主體一致；僅支持非個(gè)人主體小程序

② C端用戶的手機(jī)微信版本高于8.0.8以上才可使用。

③ 目前微信客服可配置10個(gè)客服賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)可再配置2000名客服人員進(jìn)行接待，滿足商家使用需求。

二、如何使用企業(yè)微信客服

1. 小程序商城中進(jìn)行使用

1.1 在企業(yè)微信中，配置微信客服

登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)（https://work.weixin.qq.com），前往應(yīng)用管理，開(kāi)啟并管理微信客服，配置微信客服接待人員。

1.2 獲取企業(yè)id，在小程序內(nèi)接入微信客服

① 進(jìn)入企業(yè)微信管理后臺(tái)-我的企業(yè)-企業(yè)信息，查看企業(yè)ID。

② 登錄小程序后臺(tái)，在客服功能中，接入微信客服，輸入在企微管理后臺(tái)中獲取的企業(yè)id，完成綁定。（請(qǐng)確認(rèn)小程序主體信息與企業(yè)微信主體信息一致，否則將無(wú)法接入）

1.3 在商城中設(shè)置微信客服

① 在商城管理后臺(tái)-小程序設(shè)計(jì)器-客服控件中，選擇微信客服方式，并添加客服信息，確認(rèn)展示位置。

② 添加客服，輸入企業(yè)id信息（在企業(yè)微信管理后臺(tái)-我的企業(yè)-企業(yè)信息中獲?。?，客服鏈接及客服名稱，客服名稱用于內(nèi)部管理，不向C端消費(fèi)者展示，建議與企微后臺(tái)中設(shè)置的客服名稱保持一致。

③ 如何獲取客服鏈接

登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)（https://work.weixin.qq.com），前往應(yīng)用管理-微信客服，點(diǎn)擊進(jìn)入。

點(diǎn)擊進(jìn)入具體的客服賬號(hào)信息，復(fù)制該客服賬號(hào)的跳轉(zhuǎn)鏈接，并填入商城小程序的客服信息中即可。

2. 在手機(jī)微商城中進(jìn)行使用

三、使用效果

C端消費(fèi)者在使用小程序中，點(diǎn)擊客服按鈕即可進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面，客服人員可在企業(yè)微信中與消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系，提高客服處理效率。

注：原“微信客服”功能更名為“小程序客服”，已設(shè)置內(nèi)容保留。