接入第三方配送平臺(tái)達(dá)達(dá)使用流程

一、功能介紹

為提高商家配送效率、節(jié)約配送成本，商城接入第三方配送平臺(tái)，成為達(dá)達(dá)平臺(tái)的開發(fā)者，幫助商家在達(dá)達(dá)注冊(cè)商戶號(hào)，且將商戶號(hào)與開發(fā)者賬號(hào)綁定，實(shí)現(xiàn)訂單的實(shí)時(shí)推送，合力完成配送物流。

1. 需求背景

對(duì)于經(jīng)營(yíng)社區(qū)電商、本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)的商家來(lái)說(shuō)，如何給予消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)，以便更快的搶占市場(chǎng)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是重中之重的任務(wù)。

而對(duì)接第三方配送平臺(tái)則能滿足用戶即時(shí)性需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。

2. 功能亮點(diǎn)

對(duì)于商家而言：接入配送平臺(tái)達(dá)達(dá)，訂單與配送系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步互通，商家可快速響應(yīng)買家需求，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，同時(shí)，也降低組建配送團(tuán)隊(duì)的成本。商家可同時(shí)設(shè)置自配送和第三方達(dá)達(dá)配送，供客戶自由選擇配送方式，提高消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于買家而言：接入配送平臺(tái)達(dá)達(dá)，買家能享受到專業(yè)的配送服務(wù)，不僅能實(shí)時(shí)查看配送信息，如騎手已取貨、配送進(jìn)度等，還可聯(lián)系騎手，丟失遺漏可通過(guò)第三方配送平臺(tái)專線處理，收貨安全有保障。

3. 使用總流程

商家：商家在進(jìn)行派單后，進(jìn)行備貨打包等操作，等騎手到店取貨；騎手取貨進(jìn)行配送，買家收到貨后，即可完成訂單交易全部流程。

第三方配送平臺(tái)：在商家派單后，由第三方配送平臺(tái)接單，騎手前往店鋪取貨；取貨后進(jìn)行配送，將貨品送到買家手中。

買家：買家在商城下單購(gòu)買商品；在騎手接單后，買家可知悉動(dòng)態(tài)，隨時(shí)聯(lián)系騎手；收到貨后，完成購(gòu)買流程；

二、功能說(shuō)明

【版本】豪華版及以上版本

【適用】手機(jī)、小程序

【注意事項(xiàng)】 商家收取買家的配送費(fèi)，與實(shí)際應(yīng)支付給達(dá)達(dá)平臺(tái)的配送費(fèi)無(wú)關(guān)，與達(dá)達(dá)平臺(tái)的配送費(fèi)結(jié)算，會(huì)在達(dá)達(dá)平臺(tái)完成，商家可在商城后臺(tái)查看費(fèi)用扣除結(jié)果。如對(duì)扣除結(jié)果有疑問(wèn)，可咨詢達(dá)達(dá)客服進(jìn)行查詢。

三、設(shè)置教程

1. 開啟功能

商家可進(jìn)入商城管理后臺(tái)【商城-配送設(shè)置-同城配送】中開啟達(dá)達(dá)配送功能。

注：如想開啟第三方配送，需先填寫配送地址。

2. 申請(qǐng)開通達(dá)達(dá)

① 商家可在功能開啟界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)開通”，按要求填寫企業(yè)全稱、企業(yè)地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人手機(jī)、聯(lián)系人郵箱。

如商家開通達(dá)達(dá)失敗，可查看失敗原因，參照反饋進(jìn)行修改后，點(diǎn)擊“再次申請(qǐng)”重新開通。

3.1 選擇配送方式

3.1.1 商家可進(jìn)入【商城-配送設(shè)置-同城配送-第三方配送-自動(dòng)派單】開啟自動(dòng)派單。

① 開啟自動(dòng)派單：開啟自動(dòng)接單功能后，當(dāng)有新的同城配送訂單完成付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向第三方配送平臺(tái)推送訂單。開啟自動(dòng)接單功能，可減少商家點(diǎn)擊配送操作步驟，方便快速響應(yīng)訂單，進(jìn)行備貨、發(fā)貨等操作。

② 關(guān)閉自動(dòng)派單：關(guān)閉自動(dòng)派單功能后，商家可進(jìn)入【管理后臺(tái)-訂單-管理訂單】，點(diǎn)擊“立即配送”，設(shè)置訂單配送方式。支持商家選擇自行配送與達(dá)達(dá)配送兩種配送方式，可根據(jù)需求靈活派單。（注：新訂單完成付款，不會(huì)自動(dòng)指派給呼叫配送，商家需要自行選擇呼叫達(dá)達(dá)配送或自行配送）

3.1.2 系統(tǒng)自動(dòng)呼叫配送員，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“待達(dá)達(dá)配送”，此時(shí)商家可點(diǎn)擊訂單狀態(tài)下方的“查看呼叫進(jìn)度”按鈕，查看呼叫進(jìn)度。

呼叫成功后，商家可進(jìn)行備貨，等待騎手取貨。若呼叫失敗，商家可查看呼叫失敗原因，并根據(jù)失敗原因選擇再次呼叫或者切換配送方式。

在配送員接單前商家可以取消呼叫，取消呼叫后需填寫取消原因，才能取消成功。

3.1.3 配送費(fèi)將從達(dá)達(dá)平臺(tái)進(jìn)行扣除，如果在達(dá)達(dá)平臺(tái)的余額不足，需要先充值才能使用達(dá)達(dá)配送。

3.2 查看配送進(jìn)度

3.2.1 騎手接單后，商家可在后臺(tái)點(diǎn)擊“查看配送進(jìn)度”查看訂單的配送進(jìn)度。

當(dāng)出現(xiàn)配送員無(wú)法將貨送到買家手中、商品數(shù)量不對(duì)等情況時(shí)，訂單狀態(tài)將會(huì)流轉(zhuǎn)為“妥投異?！?，此時(shí)配送員會(huì)將貨品送回商家，商家可在訂單管理界面確認(rèn)是否送回。在收到送回的貨后，商家可重新安排配送貨品。

3.2.2 若因出現(xiàn)特殊情況，商家要取消配送，可點(diǎn)擊“取消配送”，填寫取消配送原因。

按照達(dá)達(dá)平臺(tái)規(guī)定，接單后1-15分鐘內(nèi)取消配送，運(yùn)費(fèi)退回，同時(shí)扣除2元作為給配送員的違約金。

3.3 完成交易

在買家確認(rèn)收貨后，商家可以將訂單流轉(zhuǎn)至【交易完成】，完成交易。